Política de devoluciones y reembolsos

Resumen

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del producto. Si han pasado más de 14 días desde la entrega del pedido, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable (por ejemplo, productos defectuosos o garantía legal).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y documentación.

Para tramitar una devolución necesitaremos una prueba de compra (por ejemplo, número de pedido o factura).

No envíes el producto directamente al fabricante.

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Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española sobre comercio electrónico, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho debes notificárnoslo mediante un correo electrónico a:

{correo electrónico}

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para proceder con la devolución.

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Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones de audio o vídeo, software o contenido digital que haya sido desprecintado o descargado.
• Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (salvo suscripciones).

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Reembolsos

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra,
• en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la prueba de su envío.

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Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
2. Contacta con tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.
3. Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:

{correo electrónico}

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Cambios

Solo reemplazamos productos defectuosos o dañados.

Si necesitas cambiar un artículo por el mismo producto, escríbenos a:

{correo electrónico}

y te indicaremos el procedimiento.

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Devolución de regalos

Si el producto fue marcado como regalo al realizar la compra y enviado directamente al destinatario:

• recibirás un vale o crédito por el valor del producto una vez recibamos la devolución.

Si el regalo fue enviado primero al comprador:

• el reembolso se realizará al comprador original.

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Envío de devoluciones

Para devolver un producto, envíalo a la siguiente dirección:

{dirección física}

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de producto defectuoso, error en el pedido o garantía legal.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Si el producto tiene un valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

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Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:

Correo electrónico: {email}